我国客车产销量多年来一直位居世界首位，而且一直是世界客车保有量、需求量第一的国家。如今，客车行业已经进入成熟期，同时竞争进一步加剧，市场越来越细分。面对如此行业趋势，南京依维柯是如何实现服务升级、建立成熟完善的商车服务体系呢？

首先要理清商用车售后服务的几大特点

1、技术要求高。商用车产品科技含量较高，特别是中高端重型卡车，应用了许多高新科技，对工程机械、电气电子方面要求日益加深。商用车售后服务需要大量的专业的检测设备，也需要专业水平较高的技术人员。

2、商用车的售后服务周期长，重复次数多。客户购买商用车的使用周期少则几年多则超过十年，在这段时间里售后服务也必须跟进。由于商用车的使用可靠性普遍较低，加上不同的使用环境影响，商用车出现故障的频率较高，接受售后服务次数相对较高。

3、商用车售后服务对配件供应要求较高。商用车售后服务的主要项目就是保养和维修，配件价格的差异化和是否及时供应直接影响维修保养的效率。

4、客户的求实心态。汽车售后服务虽然种类繁多，但是商用车客户更加注重经济效益，方便、省钱是最基本的要求。

针对以上的用户需求特点，NAVECO公司秉承 “以客户为中心、以市场为中心”理念，着力打造“温馨360”服务品牌。

NAVECO公司以客户利益为中心，变坐商为行商，为用户创造最大价值，在导入温馨的服务理念，采取温馨的服 务方式；创造温馨的服务环境、展现温馨的服务态度。在打造“温馨360”服务品牌基础上，建设4S、2S及单体服务站模式售后服务网络，配“服务动车”、“延长保修” 延伸服务产品，为户提全方关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护“四全”服务。