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浙江，杭州，陈阿姨在店里定制了一台77万的车，可是等她来取车的时候却发现问题百出，陈阿姨要求店家直接退货退款，可是对方却要扣除她30%的违约金。
陈阿姨找4S店定制了一款奔驰商务车，可是到了约定的时间取车时，陈阿姨发现座位的扶手一弄就坏了，并且座位的填充物也不够，导致座位看起来皱巴巴的，完全像是七八十岁的脸。
并且，陈阿姨还发现车门下面有螺丝孔，居然还有螺丝没有安装，这样粗制滥造的汽车，可把陈阿姨给气坏了，直接要求退车。
店员不断地向陈阿姨赔礼道歉，并承诺返厂再给陈阿姨重作，直到陈阿姨满意为止。
陈阿姨当时同意了，但是回家一想觉得该店信任度不够，交的车子从外观就能看出问题，那么内部会不会有大问题呢？陈阿姨一想到这些就心有余悸，于是决定退车。
可是，当陈阿姨和店员沟通时，对方却说可以退，但必须要从定金里扣除30%的违约金。
陈阿姨没有办法，便找来了调解员，想让对方帮忙要回自己预交的30万元。
店员看到调解员后，也把整个事情的来龙去脉给调解员讲了一遍。
原来，车子刚回来还在清洗的时候，陈阿姨就来取车了，他们都还没有来得及检查，陈阿姨就开始对车子进行查看，并且发现了一些细小的问题，不过这些问题都是很小的，他们自己在验车的时候就会处理好。
调解员问对方：你们为什么不把车子检查好后，再让陈女士来取车呢？
店员说是陈阿姨约定的时间很赶，他们也催促厂方加班加点制作，所以车到店的时间，也正好是和陈阿姨约定交车的时间，所以才发生了这件事。
店员也承认是他们制作出现了瑕疵，这点不怪陈阿姨挑剔，但是陈阿姨答应了返厂重新制作，结果又反悔要退钱，这是陈阿姨违约在先，所以要扣除30%的违约金。
而陈阿姨表示：他们交付的车子根本就不符合自己的要求，并不是自己不要车，而是他们给自己的信任度已经不够了，自己担心车子会有内部无法检查到的问题，所以才决定退车的。
为此双方还在进一步的协商当中，有人说就该退钱，车子都有那么多外观的瑕疵，谁还愿意要啊？还有人说就不该交定金，那样会处于被动。
从法律的角度来说，我们又该如何看待这件事呢？
一、陈阿姨可以全额退回定金吗？
陈阿姨花了77万元，想买的车肯定是没有任何瑕疵的，而现在展现在陈阿姨面前的却有很多问题，并且车子是否有大问题，陈阿姨都还没有进一步检查，不过陈阿姨已经对店家失去了信心，她不再想和对方耗下去，而是想直接退货。
民法典第582条，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第510条，仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、作、更换、退货、减少价或者酬等违约责任。
法律上规定，店家给陈阿姨的车不符合当初双方约定的，可以要求店家支付违约金。
如果当初没有约定违约金的，陈阿姨可以要求店家修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
现在陈阿姨不同意对方重作，而是想要退货，这也在法律规定当中。
综合上述，其实该付违约金的不是陈阿姨，而是店家，因为他们交付的车不符合双方约定，在店家承诺重新重作时，陈阿姨并不同意，所以就应该按照法律规定，给陈阿姨退款处理。
二、店家的损失该由谁来承担？
如果陈阿姨要求店家付违约金，或者直接要求退款，这无疑会给店家造成一定的损失，这笔损失该由谁来承担呢？
民法典第593条，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。
本事件中，店家的损失应该由厂方来承担，不管店家怎么样催促对方加班加点赶活，但是都应该以质量为先，而不是把有瑕疵的车直接交给店家了事，造成了陈阿姨要求店家退钱的结局，所以店家的损失应该由对方来承担。
想要留住顾客，就必须要质量为先，大家对于这件事，又是如何看待呢？
