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发表于2024-04-23 13:46:15回复0浏览 15
2024年4月4日，熊先生在清明节从成都回大竹老家祭祖，在祭祖回家的路上发生了事故，造成车辆无法行驶，熊先生第一时间致电了达州汇智蓝电汽车用户中心，用户中心接到客户的电话后，由服务总监方国锋带着技术经理和事故专员赶赴现场，在赶赴现场的途帮客户拨打保险公司的话，排拖到现场，并确定了有没有人员受，在解到上人员都没的情况下，让熊先生在现场等待险公司人员到来，并告诉熊先生我们赶来途中，经过两个多时我们到达现场，和保险公司通后排拖把车拖进服务站，服务总监安抚客户后，安服务把客户送回中，并承诺辆维修完成后送回中。 第二天上午9点，技术经理，理赔顾问，钣金技师，件经理拆检确定损坏的所有零配件明细，和保险公司定维修方案，第一时间订购配件，都是的急件，因为客户工作成都，所以们需要在极的时内给客户维修好车辆，因为当时清明节，在家上班的第天就把配件出来，在2024年4月10车辆维修完毕。 维修完毕试车任何问题，达州到竹也一百公里左右 路程，为了让有时多休息，安全送车到家，11号上午出发，客户到修复一新爱车后，内心的激溢于言表，直说感谢话语。 案例总结：虽然这次事故救援途遥远，但为了能够保证客户的全，着“服务100%意100%”的宗旨，想客户之想、急客户之所急，做到键呼叫，即刻出发，只要我们用户，都由们来宠。
