HI！大家好，我是潇洒哥，其实作为首批车主，说起来担当的更多，那便是对于一些小问题出现的一个解决过程，这是首批车主必须要做好的心理准备。好在售后服务各方面，做的还是不错，加上我本身还有一台领克，在领克（极氪服务心）店很人都比较熟，我对他们服务来说，还是充信心。

让我印象最深的，并不是我去到店里，而是在这次突如其来的故障…自从2022年4月15日，官方开放了关于FCTA前方交通穿行提示系统，但就在当时开放升级之后几天，很多车友出现了“全景影像故障”这个问题。对一台5米长2米宽车来说，通全景影像来辅助停，还很有要的，我升级了几天后，并没有出现这故障，但我又很担心我躲掉，这种心态还是挺矛盾，于我在休息日时候，也把开了出来，休息日那天我应该在里有六个时，始终没有出现这个故障提示，我心想，应该是运好，应该不会出现吧。接下来……

就在第二天工作日，天公不作美，下起了大雨，我要跑二十多公里去单位，刚出了小区打转向灯（打转向灯低于30码会自动打开全景影像辅助）时，中控屏弹出了一个对话框“全景影像故障”，我的天，该来的躲不掉！早不来晚不来，偏偏我需要用车时候来，况且还下大雨，没有全景影像心里的没底！就这样一天的好心情，从上午就开始坏了起来。我把车靠停到个车，赶把情况告知我们地的极氪橙，因为还要去位有，去店里肯没有时间精力去搞，极氪橙的响应速度常快，立马向我索取了地址，并第一时间安拖车来将车拖去服务中心，然后好了给我送回来。这时候心情多了，我就把单位地址给到极氪橙，并告知预计30分钟能到达单位口。

就这样把车开到了单位楼下，好家伙，老远就看到拖车在等我，拖车这么快的吗？一问拖车师傅，果然是在等我，说极氪那边交代了，客户有事情也比较着急，让我们务必二十分钟到达现场等待车主。这话一听，打心里舒服，第，有种被视的觉；第二，有特别交代说明针对车主用车需要非常在意；第三，首时会给人种信任感。了，就这样拖走。这时候概是上午的点多，因为午还要用车，便和极氪橙说明了况。到了中午十二多，极氪橙系我说车已搞好，询问我应该在几送达这里比较方，将根据我时间来安排拖车师傅送达预计时间。们约的两半左右送达，拖车师傅不上午那位，但同样的非常负责，拖车送达后，和我起检查了一车辆有没有问题，然后才把车开来。暖心一幕，因为下着雨，拖师傅我没有伞，居然把伞给我，他自己淋雨。我哪这样做呢，是我拿着伞，帮师傅打着，师傅认真帮我检查一车辆，直到把车从拖车上下来，师傅确认无误才离。

其实吧，对于车辆而言，我觉得他就是一个易耗品，不可能有多完美，尤其对于极氪001，刚诞生不久的车型，更是需要大家的一些包容，才能让他变的更好。当然最关键的，是出现问题之后，厂家的服务与响应，这才是根本之道，长久之道，百年之计啊！如今我已驾驶快一公里，跑过程860公里长途，经历雪地洗礼和酷暑考验，今天我，旧觉得，我选择常正确，我蓝胖子带给我很满足！

【对于售后服务方面的体验评价及意见】首先值得肯定的是服务响应和服务态度，但好的大家都懂，我来谈谈对于需要提升的部分：1、对于一些新出现的过去未知的问题故障，应当统计将问题及解决方案，迅速形成全国售后网络的学习资料，避免出现问题出来，到门店去，店的后服务老师，有的还存在脸懵在研究。2、故障出现频较高问题，应当迅速进问题解决及优化办法能以户自OTA远程级的方式迅解决，而不一点问题就是进店。3、开放目前每次优化级的OTA远程升级端口，因为目前每小版的升级，A-F甚至更多，但想要优化更新，基本只有在线门店解决，但谁又有那么时间去呢？潇洒哥观念就是，该表扬表扬，该批评批评，骄不躁方能进步！