楼主 路虎准新车变速箱故障厂家4S店不作为
发表于2022-06-21 11:40:21查看 5回复9浏览 5

3月1日购车6月9日在正常行驶过程中突然失去动力,熄火重启挂挡没有反映;打电话给当地路虎店(洛阳路虎4S店)跟我对接的售后人员说要我自己打拖车电话口气非常不好,我询问售后人员不到现场的吗?对方告知我说他们人到现场也没,还要我自己打拖车电话,结束语是就这吧就挂了话,未曾告知我400拖车电话市多少;这时间应该是9点十左右;
随后我又联系我在4S店识的人对方跟我说他联系后负责人;之后又有售后人联我说会到现场,并告知我400话都得车主自己打才能有拖车过去拖,
之后跟同联系让他过去到事故现场接我;概要比跟400和4S店再次联的人晚有二几分钟;在十分钟后同到现场;对方人员仍未到场;概经1小时左右4S店人员才到现场;说先做检查有可能我自己加装360全息导致的故障;让可以走了他等拖
之后我系4S店认识的人电话明确说明,如果是因为360导致的故障我认;但如是质问题希望4S店实事求是的来解决要推卸责任
十点至十点左右;我跟4S店认识人沟让他把第一次接我话的后人员名字给我;我明确表示这个人态度不好,我要投诉他;我把话号码发给对方;对方跟我说她问一;说值当;之后后第次联我的程师傅(也就后来到现场售后人员)系我时候;我也有要求说希望对方告知我第次联我的后人员名字;对方只是跟说那人没有上过学;不当一笔带过;就是这个对待客户态度不的人店内所有人员对在维护他
再次询问车辆什么问题对方说最让给加装360人去店里一趟;之后我就系了加装360的人去了虎4S店去面确车辆况在午360加的人员联系我两次说4S店的人认为就是加360造成;现在需要把360拆掉;之后是主动再次联了店售后人员程师傅询问车辆况;对方明确的告知我是因为加了360导致的信号干扰成的辆事故;
告诉对方既然他们说是这问题认;全面合现把这部件给拆除掉;但如果拆除掉360后还是出现变箱故障问题;那就属于质问题,我希望我能得到正常销售者权,当时也比较气愤告知对方是量问题的话就要维权。对方说证不拆除360后就能出现故障;说我是要他的保证;我只是提告诉他属于量问题的话下一是要维权的;然后对方告知我第天再做一次全面检查我就可以到店开车
6月10一直到十点都没有人主联系沟通是否可以到店内开;十半左右我打话给对方店售后那个程师傅对方告诉他在忙;等会给我回复;
四十钟后仍然没有回复;之后我又的路售后台电话;接话的人跟我说他不清楚的车况;会儿让负责人回复;在分钟之后4S店的后负责人张理联我说现在个质问题;属于变速箱问题;
当时就气炸了感觉4S店是在给我逼没有办法的况下才告知车辆属于质问题;看怎么协商解决;之后的间有次跟店内认识人的通都太顺;说作为消费者说话不听了;他们店内人说话比较直就那个性子;合着我作为消者车出现了量问题我还得迁就店内人员的说话方
6月14日进了首次面谈协商我们给4S店提出了三套的解决方案;
1.退车,给到1万的金补偿(他们说还有车辆折旧;再加上我车有全车车衣和一些加装件)
2.换,给到1万现金补偿
3.维修,变箱整体更换;三年10万公里免保养;原厂360(对方告知我360这个原的是要在生产线上直接加;就相当于车时候选配;原加装了;属于硬件限制)我不是讲理就跟对方协说可是副件;但是需要从4S店出只要他们店可这东西都可以;7万现金补偿(咨询过手车;我的的现的状态在更换过变箱后手车价大概在3左右;另外一些其他的补偿费
对方告诉我前两种都好沟,暂朝着第三种方案跟家协;他会把三种诉求都跟厂告知到;但协商需要时;我说没关我全程配合;有结联系中间直没有催过对方;
在6月20上午对方联我说结果出来了;说第三种方案金赔偿是否让步;我说乎没可能;他告知那第种方案就不说了
第一种方案压根不可的;就第二种方案协商;时正开车;跟他说的二分钟后店内见面聊
大概点半左右到店内;说换可以,折旧和我加装件的损失需要自己承担;就是相于我需要再给店端支付大概伍仟左右的折旧费才能给换车;并且的损失没有赔偿;就只是更换一辆车,们不同意;
我们又退了步说交给他们的个什么样的,他们再给换一一模样的括加件都样的给我就行;就不再要现补偿;对方拒绝的明确说不行;
不下去并且觉着对方说话都有欺人(这中对方要求我确本人说这辆车是否要修;而且直反复的在调这问题有录音为证;告知对方不套我话;没有最终的解决方案;这个问题我没有办法回答);
先后拨打了12135和110电话;报警之后警察大概十分钟之后到的店端;在与警察交涉过程,4S店的负责人全程都没有露;在后警察主动询问是否需要他们跟4S店的负责人见一下;需要的话警察可配合的需求要求他们负责人出;在的要求下4S店的负责人才跟警察打照来说这件事;因为属于消费者投诉警察也只做了笔录正常交涉后就离了;
这个时候店认识人也才出面;说我把这件闹的难看;我就明确告知对方,直我都很好说话,都在配合你们觉着好说话就好欺负了;反而在我警了你们都出面来说这个问题了;一顿拉扯过程中店两个识的人和他们售后负责人和我和老公又进到屋子里说这件事情;没有说个所然,对方我识的人一直再让我再退步,我觉作为消费者的姿态已经放的很了4S店一直在得进尺,我就问问对方我还怎么退步?
最后我们要求对方说下午给我一最终解决方案下午大概4点左右的时候我们再次联对方确的告知我维修,给9000的金券到店内次消,一年的延;我说不同意这是把他们虎厂和4S店的利益放了最化,作为消费者的利呢?对方明确且肯的告诉我这就是最终的解决方案接受得接;不接受也得接受。