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发表于2023-02-08 17:22:17回复0浏览 58
#售后服务#近日，我开车放水杯时发现第一排水杯架有一个止动爪不回弹了，目测感觉掉到槽子里了。说实话，当时我一点都不慌，淡定地打开理想APP，点击7*24小时服务专家热，简描述一下况，专家问了我车牌号～车主姓名～所在城市～近的维修点信息，答复维修人员会尽快与联系。我就了电话，踏实实继续既行程。不到分钟，南京天元西理想服务中心维修工程师就和我话联，核情况并安排第二天到店时间。
第二天，我按照约开车来到江宁理想服务中心。刚到服务心门，电话里和联系那位工程师就热情地迎接的到来。他再次看损坏件并将车辆到维修车间工位，让我坐休息室喝茶稍等。坐了没一会儿，他就来请移步到维修看了拆卸下来的水杯面板件，详细地和我说了损坏部位和工作原理。实说，这次损坏的水杯止动爪部的个小固件，说不楚到底是质问题～老化问题～还是其他问题，我是备好有偿修理的。但是，维修工程师主提出可以作为保修件申请修，这样负责任且贴心周到的售后服务让我感不已。随后，维修工程师和我一起填写保修并顺带一并做了一些部件级工作，尽减少户为级重复奔波之苦。
正是因为理想一切用户需求为，细致周到售后服务理念，强的产品功能计和位，才造就理想新能车市场中的领先地和优的用户口碑，最终获得了场销冠军地位。记得从学校毕业从事营销工作，有一老前辈这样说过：后服务决定们产品的未来！此刻，我想说句：微不至的售后服务，理想将行致远！
