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发表于2023-10-14 12:00:28回复0浏览 8
今天中午，零跑C11的车主在室外给车子充电时遇到了让人崩溃的一幕。天气炎热，车主正坐在车上，突然发现车门锁上了，手机也没电了，钥匙还在家里，就这样被锁在车里。惊慌失措的车主拨通了车顶上的SOS，但得到却是使他更加崩溃结果。
他花费大约7.8钟的时间向后服务说明自己状况，请求帮助开门。但是售后表示需要车主提供验证码才能帮忙开车，可主手机早已没电，这让他到无。他又问能能联家人来给他送钥匙，但售后告诉他无法帮忙解决。
愤怒车主抱怨售后没有专业培训，不解车上的功能，知道如何应对紧急况。不断地投诉和打电话的过程中，他得知两种急开门的方法：后备箱有一个扣可直接开，另外一种是机开门。这两种方法主之根本知道，也是后所知道。
这件情引起了车主的不和投诉，同时也提醒了其他零跑C11主应该擦亮眼睛选择一切。售后服务的专业和不熟悉车系问题让车主付出了昂贵的“热死值”，而这样的事件在零C11车型上并不算罕见。作为消费者购买车辆时，服务和量一样重要，我们需要关注的不仅是车性能，更是后服务的质。
