【问题已解决】4s店保养时违反使用说明书要求，奇瑞你的客服和技术部门哪去了？_瑞虎8社区

楼主【问题已解决】4s店保养时违反使用说明书要求，奇瑞你的客服和技术部门哪去了？

发表于2022-01-01 15:57:25回复64浏览 1948

2021年1月10日最新进展：
1月10日，终于经销商的售后经理给我打来电话，态度很认真的的讲了一下机油的事情。经过沟通和确认核实，明确了奇瑞1.6T发动机严格来说确实应该使用5-30的机油，对当时维修工的失误也诚恳道歉，这样就基上有一个好的处理结。销经理跟我说如果需要，随时可以进站给免费换回5-30机油。
同时他也说，实求是来讲，目前际环境中，10-40机也可使用，并且只要是站内养，辆都有质保。由于在气没有继续降，反而有所回升，最近着感觉还行，决定暂时先折腾。
咱们得说，这次售后经理态度确实很，认负责解答客户疑惑，并且拿出了相应的解决措施。
其实说的，车啥，不怕有问题，发生问题积极来解决就行，咱们不得理饶人，都是为了一舒服用车体验。
还是希望大尽量遇到问题哈，如果到了，也希望都能顺顺利利的解决。
这个机问题就不说，到此为止，有了确的、双方都满意沟通结果。谢谢大对这事的关注和支持，[赞][赞]。
祝家用愉快！一切顺利！！
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以下为原文：
我是服，奇瑞你们怎么搞！！
上个事刚完，转又给添堵不是？
说下怎么回吧。
12月16日，到日子保了，我去4s店养，说明书上明明要求只使用5w-30的机油，4s店却给我加了10w-40的机油。
你们有没有搞错啊，这里是东，现是冬季啊，低气能到-25℃啊，那10w-40的机能用吗？？？
还是最基础的矿物油，低温动性么水平你们做售后维保的人心里没数吗？我提出疑问，他们就说“这个10w40的机用在你这次养中，系统里面能核销，以证这个机油可用”，我无了，你们就这么证明合理性啊？

    车辆使用说书中，奇瑞4J16发动机保养所要求使用机油型号为5W-30，并且只有这一型号，但是保养程中他们却了10W-40的机油。
我车所的地是东寒冷地区，冬季最气温达到-25摄氏度甚至极端时候到-30摄氏度（仅四五天以前就已经达到-21摄氏度了，这才冬至刚入九，接下来两个月里还有更冷时候）。根据SAE的机黏度准，5W-30可在-30℃上保持流动性，而10w只能在-25℃以上持流性。就是说10W-40的机很明显并不合在们这严寒地区的冬季使，按机油性能至少也要使用5W-30的机，即遵照使说明书中所要求的。

    对此我有两个疑问：
    1，对车辆养中应使的产品规格，应以谁为准。
按理说使用说书应该是经厂家技术部从研到落地到实等一列严格验证后得出结论，是具有相当权威性的，为何奇瑞的市场售后相关门还会制定另一套与车辆出厂时附带的使用说书所要求不致的的标呢？对于这种涉及核心技术核心零部件准的更改，到底是家下的要求指示，还是销商自行制标准？
    2，如果是家对此保养准进了新改动，那么这种改是否合理。
如头所说，若的标下规了新机油型号，则符合SAE准的该型号机油，其物理性能学性就也可以确定的，而同时车主车地的气候条件是可基本确定的。那么问题在，在定这新的养标时，为什么还会使一个并不符合用车环境的机油型号呢？
    确实，就算我上一冬天10W-40的机油，可能发机也会立刻就坏掉，但我们对于车辆养护，总不说“只要没坏掉就没问题”吧？一年没问题，那三年呢？年十年呢？，发机有保，可是索赔保修消耗车主时间就不是时间了吗？还有用车程中问题，一旦了10W的机油，其高粘就会致冷动困和异响、加无力、油耗加等问题，而恰恰这些问题又很被经销商售后部门承认，作为车主在面对相对具有权性的销商时，往往4S店一句“啊，开开就好了/过些天暖和就好”就给打发。即使坚持要求售后查验，想要证明有问题依旧困难重，因为很有一清晰标准来认定怎么样才是无力和油增加。因此认为用10W-40的机油并合理，仍应使用说书中要求5W-30型号机才对。

    的问题就这些，简说来主要有两点，第一，辆保养中是否应以使用说书为。第，若定并采取使了与说明书一致新规新标，那么这个标准否符合用车环境的要求。

就此真的希望厂能够真考虑，这要比之我遇到的事更恶，因为这不只是我个人事，瑞虎8年销量十多吧？就算只有十分之一的主在寒冷地，那是一多辆。我不知道还有多少寒冷地的车辆在车主不了解实情情况被加10w-40的机，也知道加了之后他们都遇到哪些难。如果有友也到了跟我同样的问题，请定要留言评论，这次是真切身关系到每个人自己了。

我一周就已向客服反应这个问题，结果他们回复说“销商说没问题，没有加错，可以常使”，有意思了，个裁判员不去独立思考，而以方运员的说法为准，你们在搞笑吗？

后来4s店联系说，可以他们出钱给我换5w-30的机油，但是他们就是没有加错，这10-40就是可用。
这成了什么了？啊，你们没有错，那这意思我胡搅蛮缠然后你们大度涵了吗？情不这么办的，应该加么型号的机，这必须得弄清楚才能往下走，如果他们加错了，那就老实实承认，如果明确他们没加错，那我接受。但是加没加错这个结论不能由4s店来下，得厂来说，甚至由整个场整行业来说。
你瑞厂如果说冬季北就可以10w40机油，那你大方方说出来，让家看你们有没有这个勇。也让广大友同们讨论讨论10w-40廉价机的低流动性在冬季东北严寒地到底够不够！

是博同情，不是搞舆论，这种问题切关系到每一奇瑞主，不知道你们养所的4s店是怎么加机油，北方寒冷地的朋友，请务必加注意。
另请教下大，这种问题，如果家也拒不认错，我应该向谁反映？毕竟是假冒伪劣产品问题，这种偏技术类的问题，也不确定市监局管管。