蔚来车主“熙雅”在蔚来官方APP上发文称：“整件事情沟通了20多天了，累了，和解还是算了！但，就算走法律程序，你们也得给用户一个真实的调查反馈和说法。据该车主自述称，10月8日凌晨深夜在河南洛阳叫异地加电服务，早上11多的时候打车门现车有酒、副驾驶位有呕吐印记、脚垫有呕吐，车主怀疑工作人员使用客户车辆拉人。针对此事，蔚来工作人员评论回应称，“针对这件事情蔚来应该负全的责任，内管理疏忽，专员服务质是此次给您带来极体验关键”。同时，蔚来工作人员向主表示歉意，“愿意以极的诚意来补偿对您成的扰，但类似换新车加数万元现金或者退加20万现的方案，确让我们很为”。据了解，蔚来河南工作人员称可申请换新和个人赔偿1万元私下解决，但遭到主拒绝。

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