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#“蔚”社区  “来”休闲#

@庆华  @康凯

@Jack_li  @伊星伊影

     7⃣️月2⃣️2⃣️日下午，上海烈日炎炎☀️

蔚来总部用户服务“钦差大人”率团队 ，会同#上海公司蔚来服务中心# 团队，在上海蔚来服务中心（红柳路店），开展“体验沙龙  维保无忧”活动：

    （此次活动之前在APP上报名）

★主要听取：

    ——维保服务现状与评价

    ——维保服务的未来期许

★在此：

    为蔚来官方点赞

    为用户售后，为维保无忧再听意见建议

     蔚来为“海底捞”式服务再加码

★大家畅所欲言，踊跃抢着发言，在一致感谢、感激蔚来用心，细心，周到，温暖维保无忧的成果前提下，也纷纷献出了良策和提出了进一步完善之言；

      一、提出：既有“服务中心”的“海底捞”式服务，可否将“服务”再前移？不定期在牛屋，在各服务中心，在MIO Radio等，为用户开展全方位用车知识、误认为“小故障”的讲解与辅导，开展新能源车全行知识，技巧与要点；

      二、提出：“一键维保”（补胎等），能尽可能再缩短时间和精准度，让用户能尽可能少等候；

      三、提出：再充分提高移动技师的“技师元素”，不要太过于补胎而补胎；

       四、提出：对“一健维保”下单后，管家与用户的线上与电话沟通中，再增加详细温馨的语言，及专业的对话；谢绝使用“大约”，“估计”，“差不多”，或者“约满了，没办法呀！最近车多，我们尽量…”等字与句；

       五、提出：改进24小时维修代步车的使用方法；

       （改进：这边申请代步车成功，正在送车给用户的途中；那边来电话说：车已修好的现象）；

       六、提议：在保持蔚来初心“一健维保”——取还车，特色的前提下，可否根据用户自己的各种方便，提倡“一踩到店”？

      既节约和方便了用户的时间成本；

      也节约了服务中心的成本（当前单取车81元，还车又是81元，合计：162元）；有些“一健维保”仅仅是加个水，辩别一个异响或“其它”；

      更节约了社会资源；

      七、提出：各服务中心要加强安全生产意识防范，建议：在服务中心建立“安合、消防员”巡视，包括有明确和明显的告知：谢绝用户进入车间等。

      八、…

      九、…

           ……

     ★这次“钦差”大人及团队的虚心倾听活动中，大家还提了其它用户关心，爱护，改进的建议；

      ★★★

      “钦差”大人表态：将会一一整理汇总，尽快进一步改进，完善，落实；🌹🌹🌹

      ★★★真心感谢蔚来总部，感谢蔚来售后、维修无忧团队的虚心“沉海”倾听哦！🌈🌈🌈

    “钦差”们洗耳恭听：

      小哥哥悉数叙说

@巧克力hj小姐姐正在认真与 @Alice 丫   小姐姐正在讨论着呢！

女大佬@雨妃兰  与年轻新秀交流：

      用户“慷慨激昂”：

大佬@W-大不刘 听到“钦差” 的表态，微笑着频频点头

      继续愿我们深爱的蔚来，继续成为我们，成为中国更好的未来！

       我们一起携手：“蔚来汽车，中国制造的世界产品”而继续迈步🌹🌹🌹