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发表于2023-01-03 11:12:51回复5浏览 221
先说结论，垃圾是一点没觉得，售后体验不错，甚至说很棒也不算夸张。
销售和提车环节就不展开说了大家都经历过
主要分享售后环节
可能我比较惨，提车1周就遇到了小问题，暖气泵堵塞，暖气失效。
当时是11月底的武汉，开车外面露营，虽然自己带了帐篷，但是营地到了晚上是热闹，帐篷隔音，睡着的打呼，磨牙，没睡着的孩哭，大人骂，没孩的侣窃窃私语……在此提醒广大营友，你为的悄悄话，在隔壁帐篷起来就像你巴里含了个喇叭。于是愤然拿出手机给阿9预热，潇洒地跟室友说，走了要离这个喧嚣的地方去里享静谧时光。顶着夜里0度气温，穿着裤就奔向了里，就像卖火柴的女孩奔向火堆。打车门，尼玛？？里一样冷。然后就看见屏幕上报错，暖气故障。心，¥@%*《&o(*/
我时就始给鹏400客服打电话，客服给了后的话。直接拨了过去，售后同学接了电话，凌晨1点，很心详地问我车子的情况，预约了第天故障检测。检测天由鹏安代驾来开车，送去检测，确认热泵堵塞，订了热泵换上。
全程需要操心，都是后同学来告诉我进，我只需要把车交给代驾和拿车就好。共2次搞定，到现也没出现过问题。
然后就是充电桩，因为我家电箱置比较奇葩，需要房梁狭窄道里走线，两个师傅搞了8个小时才搞。期跟师傅聊天，师傅说，还你是鹏的客户，如果是其他牌子的我们就不了，让你想别的办法。因为他们公司强小鹏客户要好服务。这点也面证了小鹏对客户体验很上心的。
包括后面的贴膜服务也很畅，全程不操心，客服托管。
品牌活动是不错的，积分赠送，疫期间送蔬菜，过年送茶礼，不定期的线活动，其实都可以出小鹏的客户服务优化。
希望鹏子加油，我是愿意一直被你服务的
