楼主
❓选择一辆车，你最在意的是什么？
价格？配置？造型？还是品牌的服务？
如果说选了一辆车，无论是价格配置还是外观你都很满意，但是传闻服务不好，你还会选择吗？
📖说到服务好，大家第一想到的是海底捞，是蔚来，胖东来……家记住这些品牌，是因为某一人某件事做的好，而是因为所有的人和所有事都说明服务好。这样事例能形成合力。
❗️鹏的服务第个问题，就，服务差异太大，无法形成正向的合力。
🩹和鹏友的聊天的过程中，了解到很多鹏的前，后服务做的都很出，关怀无微至，甚至只在商场中多了一眼多聊一句就下订车。
❣️但是更多的鹏友说他们买有了好的体验，有的和销售甚至反目成仇，互相对骂。
碑，是一人的碑，鹏对销售服务人员的品监管缺失，对于整个品来讲是一颗老鼠屎的问题，你损失的整个品牌的碑。
🧸个人出，品牌无合力
郑州，我们有四个服务中心，郑，中原，开元路和程大道。有人可能会觉得车订去哪里都一样，反是在上下。
🎁但还真就不一样，个人的差太突出，我们哥几在郑提了3辆小鹏，有2位不同的销和交付接待我们，结果其中一交付被我们觉得是天使一般的服务，而另一位则被服务的对嗤之鼻。
🚗当然，这里比较殊的地方在我们同时去3场交付仪，有对比就不难有个高的评。
🚙在谁还没买第二辆车，对比是处不的。
后期我常去的是元路服务中心，其不仅因为可以免洗车，更是由于专业的服务人员给客户带来的心和适的觉。
而是郑那边想洗个都要半天舌，又是搬定又要发鹏友圈，感觉像求人办事。
☎️不求有功，但求无
同样的一服务心，同的交付和销售，就有不同的购体验，那不同的服务中心，是不更大差异？
我接触到很多销售，或者说是产品专员，试驾专员，聊天都表示出很的职业责任，在供服务的过程中该说的说，不该说的一句都不说。
比如开元路的后主管，热招待，但是问到些车辆的内信息时候，就闭不谈。明确表示这不能说。
然不说这样做不对，而你在拒绝的时候，不是可以更加委婉些，或者说示一些车主可以知道的车辆本身资料息给们。
当然，我问的是如何得知当前池的放电电。
🪦车主宣传在乎
有段时小鹏销量直是势力名，对于老主的推广，可以说毫不意，仅停掉了所有积分有奖活，还把老带都停。给人一种“老子缺订，你们不要来烦我”的高傲感。
甚至上调车的时候，还取消了有的购车权。在这期间购车的主还没有任何安抚，你让他们如何去帮你宣传？如何带新？
而且功能发布，只针对新车，老款就不管问，点给你们升级的意思都没有，这种态度，你让车主怎么帮你带新？
的是卖的太了，就得让销量来小鹏做人。
当时我说这句话。结不过个月去。在如何？呵呵。
销量底不结束，而是始。
💊一个品牌的兴亡，从来都是因为对手强，而是从自身内开始出的问题。Nokia如此，Moto亦如此。一个区四车型，销量刚过的新品牌，居然有如此的公司病，令人唏嘘。
🩺从随心所欲，全个人挥的服务，从对老主的态度，从对不同时期购车的主的态度都决定了鹏有这一天，这是然。
🔑而如何带小鹏走出这个情况，那何总要思考事。
#售后服务#
#小鹏G3#
