莎士比亚曾说过：“There are a thousand Hamlets in thousand people’s eye”（一千个观众眼中有一千个哈姆雷特），我们每个人都是独立于其他个体存在，对任何事物或事件都有自己的理解和看法，这就形成了对同一个物或同一件情一个人就有可有一种不同的看法。

就如同看待极氪的机或后一样，有些人觉得还OK呀，有些人则认为很拉胯。我们车友会几个常在起玩朋友，聚会时候也有聊到这个话题，们都从油转到车，其中不少也是从豪华品牌BBA过来的，历过车的时代，即使是被部分友诟病的极氪车机，在我们看来，也比车时候要好很多，我们关注更的是辆的控和极氪带给我们改变。至于后，虽然有升的空间，但跟豪华品牌售后相差大，有些方甚至领先。今天我想我个人的经历来聊聊极氪的售后。

我是2022年5月底提极氪001，与极氪相处将近一年，行的里程也接近20000公里，期间有四次极氪后，其中一次是在杭州凌客领克心，次是杭州领辰领中心完成的。4次体验对极氪整体售后表现还满意。

第一次发生提车后的一月，辆在某个停场压到了尖锐的物品导致右后轮爆胎，我们知道极氪001没有备备轮胎，爆胎后车辆弹不得，当时天色黑，那一刻其实是挺无助，尝试着求极氪通服务群，极氪橙解情况后立安排拖车救援，第二天午维修完成后再次排拖将车辆送了回来。此次售后，极氪的响应、救援、维修都是及时高效的，服务也令人意的。售后完成后还特意向官方提了建议：车子可以开的情况下，拖车的成本太，可安排驾来取送车。现在来看，官方应该是听取了我建议，很多况下确实是这么在作了。

第二次去年9月回家过秋，高速上全天窗璃被车压起来石子撞裂了，返杭后报了险，去领辰领克定损，由于玻璃没有库存，需要重订货，工作人员及时沟通，刚好有个车主因自原因算推迟去更换，于工作人员将原先准给他更换的璃提给我上了，由于子更换玻璃后需要静置一天，当天将车子留在4S店，工作人员还贴心地给我叫了曹快车送我回，一天后顺利提车。此次后，工作人员主动服务的意识还错，得肯和表扬，希望能保持和继续。

第三次是去年12月份去后升级8155芯片智能舱，前极氪专属工作人员提前跟我商需不需要安人来取车，由于自己工作位离杭州领辰领克挺近的，选择自行驱前往。工作人员对辆外细致检查登后，告知更换硬件及软件升级需要将近5小时的，可以择先回去，升级完成后会安排人将车子送回，我择了现场待，顺便感下领的服务。休息等候内设有一个服务吧台，一咖啡冲体验区，个观影区，个按摩体验，一电玩戏区，功能置上应该说够丰富，在这里可以容易发时，略显遗憾是按摩与电均需扫码付才能体验。级完毕，工作人员还将车辆冲洗后交付到我手。本次售后，工作人员的前、中沟还是比较到，更换升级很高效，倘若等候按摩体验及玩游戏能放免费体验就更好了。

第四次车机统OTA到4.0后，有分极氪001出现力系故障警，官方给出的解决方案保险丝紧固及在险丝内加一组应急线束。3月5日接到极氪中心电话，提醒去售后做保险丝盒检查，由于极氪APP内月维修保养预约已满，想到2万公里保养时候一并去处理，2天后再次接到极氪心的话，得知我因预约上还没做相应检查后，工作人员主动帮跟领辰领克方面联，确了当天的检查。这次检查还额外了一项BSD盲区监控灯黑边的检查，从开始到结束总共飞26钟，是高效。在此次保养中，识了极氪金服务伙伴郭勉并互加了微，他服务确细致入微，全程笑脸相迎，完毕后还送了矿泉水和苏打气泡水。是因为对郭勉的好印象，之后碰到一些用车方面的问题，也习性地微信咨询他，他都能及时并有效地给予回复。一到郭勉，不少接触他的友都给予了高的价，有车友还因为郭勉的优质服务，舍近求远来领辰领克做维修保养。大说好才是真好，郭勉好样的，希望极氪有来越的郭勉涌现。

随着极氪保有的快增长，目前托领的售后体系已不能足广极氪主的常所需，作为极氪主，们更愿意到极氪专属的维修保养心去享受服务，建议极氪加大这一块布局，给极氪车友个家归宿，让们一起期待这一天尽快到来吧。#售后服务#