到山上朋友家去玩，路不太好，开进去后底盘被磕到了，感觉不是有点重，当时就不敢开了，停下走路进去，出来时不小心也被磕了一下，不过也不重，故障灯也没亮起，车子一切正常，就开回来了。第二天去我们这边的一个镇去玩，到关出现“电路控制器故障”，车子开不啦，电话给零跑热线，被安排就台州4S店修理，在还知道什么况，今天晚上打了险电话，他们说你在现场报案没法定损，我说当时就轻磕一下没灯起，切正常，我怎么报案呢？如果说4S店定是磕了原因，我们怎么办？